Al detectar una tarjeta retenida, es importante buscar la opción en pantalla para notificar el incidente al banco. (Foto AP/Bojan Slavkovic)

Cuando un cajero automático retiene una tarjeta, la situación puede resultar frustrante para el usuario, sobre todo teniendo en cuenta que muchas personas desconocen que existe un procedimiento para resolver esta situación de manera rápida y eficiente.

En lugar de esperar días para recuperar la tarjeta o acudir a una sucursal bancaria, algunos cajeros automáticos cuentan con una opción que puede agilizar el proceso: un botón o un enlace en la pantalla que permite notificar inmediatamente al banco y activar el protocolo de recuperación.

Es importante comprender que los cajeros automáticos cuentan con medidas de seguridad para proteger tanto a los usuarios como a las entidades bancarias. Cuando se detecta que una tarjeta ha quedado retenida, ya sea por un error del sistema o por una posible manipulación, el dispositivo suele bloquearla como medida preventiva.

Muchos cajeros automáticos incluyen opciones de notificación en pantalla para reportar la retención de una tarjeta. (Imagen Ilustrativa Infobae)

Esto está diseñado para evitar el robo o el uso indebido de la tarjeta. Sin embargo, los bancos han implementado opciones que facilitan a los usuarios la resolución de este tipo de problemas de forma más ágil.

En la mayoría de los cajeros, después de que una tarjeta es retenida, aparece un mensaje en la pantalla que ofrece varias opciones. Una de estas opciones puede ser un botón que permite al usuario notificar el incidente al banco de manera inmediata. Este botón no siempre está visible a simple vista, ya que los diseños de las interfaces pueden variar según el banco y la red de cajeros utilizada.

Al presionar este botón, el sistema del cajero informa automáticamente a la entidad bancaria sobre el problema, lo que facilita el proceso de desbloqueo de la tarjeta. En algunos casos, el banco podrá proceder a la liberación de la tarjeta de manera remota, o en otros, la tarjeta se enviará directamente a la sucursal más cercana.

Al detectar una tarjeta retenida, es importante buscar la opción en pantalla para notificar el incidente al banco. Foto: Benjamin Nolte/dpa

Si no se utiliza esta opción, el proceso de recuperación de la tarjeta podría demorarse más tiempo. Esto se debe a que, sin la notificación directa desde el cajero, el banco no tiene forma inmediata de identificar el incidente y proceder al desbloqueo.

Por lo general, cuando la tarjeta es retenida y no se realiza la notificación o reclamación adecuada, el banco debe verificar el caso manualmente, lo que puede implicar varios días de espera hasta que la tarjeta sea liberada o reemplazada.

Además de la notificación en pantalla, si el cajero no ofrece una opción visible o si el proceso no se puede completar en el momento, la alternativa más inmediata es contactar al servicio de atención al cliente del banco.

Muchos cajeros automáticos incluyen opciones de notificación en pantalla para reportar la retención de una tarjeta. (Foto: REUTERS/Fabrizio Bensch)

Cabe destacar que los cajeros automáticos cuentan con mecanismos de seguridad avanzados, como cámaras de vigilancia y dispositivos de bloqueo, para evitar que los delincuentes intenten manipular o robar tarjetas.

En algunos casos, los cajeros también tienen sensores que detectan dispositivos fraudulentos, como los ‘skimmers’, que se utilizan para clonar tarjetas. Por esta razón, es fundamental actuar con rapidez para reportar el problema, ya que la retención de una tarjeta en un cajero no siempre es un error técnico; también puede estar vinculada a intentos de fraude.

Aunque muchas personas desconocen la existencia de este botón en la pantalla, el uso de esta función puede facilitar la recuperación de la tarjeta de forma más eficiente. Esto evita la necesidad de esperar una respuesta prolongada o la intervención física de personal bancario, lo que puede ser especialmente inconveniente en casos de urgencia.

Al detectar una tarjeta retenida, es importante buscar la opción en pantalla para notificar el incidente al banco. - (Imagen Ilustrativa Infobae)

Por qué no se deben pedir recibos en un cajero automático

Según expertos en seguridad, los recibos pueden ser utilizados por delincuentes para obtener información personal y financiera. Si una persona se olvida de retirar el recibo, este podría ser recogido por alguien con malas intenciones, lo que permitiría el acceso a datos sensibles como el saldo y otros detalles del banco.

Además, algunos cajeros automáticos pueden no tener un mecanismo adecuado para destruir los recibos de forma segura, lo que aumenta el riesgo de exposición de los datos. Por ello, los expertos recomiendan no solicitar el recibo, a menos que sea estrictamente necesario, y asegurarse de que el cajero automático esté en un lugar seguro.

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